Политика конфиденциальности AmanAI

Обновлено: 29 августа 2026

AmanAI — сервис, который отвечает на сообщения клиентов вместо администратора и записывает их на приём. Владелец заведения подключает свои каналы связи, а мы обрабатываем переписку от его имени.

Кто обрабатывает данные

Оператор сервиса — ИП Ахметов, Казахстан, Астана. Связь: privacy@amanagent.com.

Какие данные мы получаем

Через подключённые каналы — WhatsApp, Telegram и Instagram Direct:

• текст сообщений клиента и наших ответов;
• имя и идентификатор клиента в мессенджере, номер телефона — если он есть в канале;
• фотографии и голосовые сообщения, если клиент их отправил;
• данные о записи: услуга, мастер, дата и время.

Данные из платформ Meta

Для Instagram Direct мы используем официальный Instagram Messaging API и запрашиваем разрешения instagram_business_basic и instagram_business_manage_messages. В рамках этих разрешений мы получаем идентификатор и имя пользователя подключённого профессионального аккаунта, а также сообщения, которые люди пишут в директ этого аккаунта, и вложения в них.

Мы не получаем и не храним пароли от Instagram, не читаем чужие переписки, не собираем списки подписчиков и не публикуем контент от имени владельца. Мы не пишем первыми: переписка начинается только тогда, когда человек сам написал в директ.

Зачем это нужно

• ответить на вопрос клиента и записать его на приём;
• показать владельцу заведения переписку и записи в личном кабинете;
• напомнить клиенту о визите;
• разобрать сбой, если сервис ответил неправильно.

Мы не продаём данные и не используем их для рекламы.

Автоматические ответы

На сообщения отвечает программа, а не человек. Она сообщает об этом в начале разговора. Владелец заведения может в любой момент перехватить переписку и продолжить её сам.

Кому мы передаём данные

Только тем, без кого сервис не работает:

• владельцу заведения, к которому обратился клиент, — он видит переписку в кабинете;
• WaveSpeed AI — текст переписки уходит языковой модели, чтобы она составила ответ;
• Groq и Google Cloud Speech-to-Text — только если клиент прислал голосовое сообщение: туда отправляется сама запись для распознавания;
• Green API — оператор, через который сервис получает и отправляет сообщения WhatsApp;
• Meta Platforms — сообщения Instagram и Messenger идут через её собственные интерфейсы;
• дата-центр в Алматы (сеть АО «Казахтелеком») — там стоит сервер сервиса и лежит база.

Сколько храним

Переписку — пока владелец пользуется сервисом, и до 12 месяцев после того, как он перестал. Записи на приём — пока они нужны заведению для учёта. По требованию удаляем раньше.

Как удалить данные

Напишите на privacy@amanagent.com с адреса, привязанного к аккаунту, или из подключённого мессенджера. Укажите, что нужно удалить: всю переписку, отдельный диалог или аккаунт целиком. Мы удаляем в течение 30 дней и подтверждаем письмом.

Владелец может отключить Instagram и в самой Meta: настройки аккаунта → приложения и сайты → удалить доступ AmanAI. После этого мы перестаём получать новые сообщения, а накопленные удаляем по запросу выше.

Защита

Данные передаются по HTTPS и хранятся на сервере в Казахстане с ограниченным доступом. Токены доступа и пароли не показываются в кабинете и не попадают в журналы.

Изменения

Если политика изменится, мы обновим дату вверху страницы, а о существенных изменениях сообщим владельцам подключённых заведений.